说实话，每次看到有同行打出“永久免费维护”的旗号，我心里都咯噔一下。
不是替他们担心，是替那些信了的客户担心。
我们齐鲁建站在济南干了十几年，接过最多的单子之一，就是帮别的公司擦屁股。客户拿着一个打不开的网站、一个进不去的后台、或者一个被黑得面目全非的首页找过来，说之前的公司联系不上了，或者联系上了说“这个要另外收费”。
你问他们当初怎么选的，十个里有八个说：因为那家说永久免费维护。
免费才是最贵的，这话在网站行业一点不假
我来告诉你一个真实的成本账。
一个正常的企业网站，上线之后需要做什么？服务器要定期检查、安全补丁要打、程序版本要更新、数据库要备份、出问题了要有人响应。这些东西不管谁来做，都需要时间和人工。
我们算过，一个稳定运行的网站，一年的基础维护成本至少在1000-1500块钱。这还是不出大问题的情况下。要是被攻击了、数据丢了、被挂马了，修复的人力成本翻几倍都不止。
那么问题来了，一个公司跟你收两三千做个网站，还承诺永久免费维护，他怎么赚钱？
答案只有两个：要么他根本不做真正的维护，等出了问题再说；要么他撑几年就跑路了，公司一注销，你的网站就成了没人管的孤儿。
这不是我瞎说。这些年济南倒掉的建站公司、工作室，少说有几十家。很多客户当初图便宜找过去，现在连个负责的人都找不到了。
我们为什么坚持自己做售后
齐鲁建站从2010年开始，就一直坚持售后自己团队做，不外包、不转包、不推给第三方。
有人说你们傻啊，售后多累啊，又不赚钱。
确实累——客户网站出问题，不分白天晚上。有时候是半夜数据库连不上了，有时候是周末网站突然打不开了，还有时候是客户自己误操作把页面删了来找我们恢复。这些事，你不可能跟客户说“等周一上班再说”。人家生意等着用，网站挂了就是真金白银的损失。
所以我们团队的手机常年不静音，节假日也要轮流值班。
但你说这不赚钱，我不完全同意。短期看确实不赚钱，甚至有时还亏钱——给老客户改个东西、调个样式、加个小功能，活儿不大，不好收钱，顺手就做了。但这些客户后来给我们介绍了多少新业务，我算不清楚，只知道很多济南本地的老企业，都是朋友推荐过来的。
在济南做生意，口碑就是这么回事。你帮人家解决过一次麻烦，人家就记住你了。
我们的售后到底在做什么
说具体点，我们给每个客户提供的维护包括：
第一，服务器环境和安全。我们用主流云服务商的配置，定期打补丁、设置防火墙、监测入侵。大部分问题其实在发生之前就被我们拦截了。
第二，定期自动和手动双重备份。每周自动备份一次数据库和文件，另外我们人工也会抽检。万一真出问题，最多损失一两天的数据，随时可以回滚。
第三，日常响应。客户要改个联系方式、换个banner图、更新产品参数，群里说一声，我们有人处理。紧急问题比如网站打不开，半小时内响应。
第四，程序升级。像一些依赖的底层框架、插件，如果有安全更新，我们会主动帮客户升级，不会等出事了再补救。
这些事说起来都不难，但贵在坚持。十几年如一日地做，新来的员工需要培训，流程需要不断优化，工具需要持续迭代。
一个让我们坚持下来的理由
去年有个老客户，合作了七八年了，公司的网站一直是我们做的维护。有天晚上十点多，他们老板打电话给我，说网站打不开了，语气很急——第二天有个大型展会，所有宣传物料上都印着官网地址，如果打不开，后果不堪设想。
我们技术查了一下，是服务器被大流量攻击了。二话不说，启动备用方案，换IP、开高防、做解析，前后折腾了快两个小时。等网站恢复的时候，已经快凌晨一点了。
第二天一早，客户发了条朋友圈，截了个网站正常打开的图，配文是：“靠谱，比什么都重要。”
就这几个字，我觉得比什么广告都值。
所以回到开头那个问题，如果你问我们齐鲁建站的售后到底好在哪里，我不会说什么“7×24小时金牌服务”之类的漂亮话。
我就说一句：你找我们做了网站，以后不管什么时候出问题，你都知道该找谁，而且那个人一定会在。
不会失联，不会推脱，不会坐地起价。
济南就这么大，这个圈子迟早会知道谁在认真做事。
如果你想了解我们的建站和售后的具体方式，可以来齐鲁建站（QiluSite.com）看看，或者直接联系我们聊聊。不买没关系，聊清楚总比选错了强。
